Vyfotíte si boty, které vás zaujaly na ulici, a Google vám pomůže najít podobné. Za pár let možná ani nebudete muset procházet e-shopy. Vhodný produkt za vás vybere AI asistent. Technologie mění způsob, jakým lidé hledají a nakupují. A firmy se tomu musí přizpůsobit.
Vedle technologických novinek ale stojí za pozornost i věci, které máme už teď přímo před očima. Třeba otázky zákazníků nebo newsletter, ve kterém se snažíme sdělit příliš mnoho věcí najednou.
Google rozšiřuje možnosti sledování vizuálního vyhledávání
Zaujme vás na fotografii lampa, ale nevíte, jak se jmenuje ani kde ji koupit. Místo složitého popisování jednoduše použijete obrázek. Vizuální vyhledávání podobné situace výrazně usnadňuje a Google mu věnuje stále větší pozornost.
Od 24. září se podle oznámení Googlu do přehledů Google Search Console promítají také další způsoby vyhledávání pomocí obrázků. Patří mezi ně například Google Lens, Circle to Search nebo vyhledávání prostřednictvím nahraného obrázku.
Pro e-shopy a další weby je to připomínka, že obrázky mohou přivádět návštěvníky stejně jako textový obsah. Zákazník už nemusí znát název produktu. Stačí mu fotografie.
Vyplatí se proto věnovat pozornost kvalitě a relevanci snímků, výstižným alternativním textům, smysluplným názvům souborů i obsahu stránky. Všechny tyto prvky pomáhají vyhledávači lépe pochopit, co obrázek zachycuje.
Nakoupí za nás v budoucnu AI asistent?
Naše kolegyně Janča vyrazila na konferenci WaysConf do Krakova. Zaujala ji mimo jiné přednáška Erin Essex z YouTube s názvem Designing beyond the screen, věnovaná budoucnosti digitálních služeb a jejich fungování mimo klasické obrazovky.
Představte si, že potřebujete nové běžecké boty. Místo procházení několika e-shopů řeknete AI asistentovi, jak často běháte, po jakém povrchu a kolik chcete utratit. Asistent porovná nabídky, vybere vhodné modely a časem možná zvládne i samotný nákup.
Zatím jde především o možný směr dalšího vývoje. Provozovatelům e-shopů ale už dnes připomíná důležitou věc: produktovým informacím musí rozumět nejen zákazníci, ale také automatizované systémy.
Přesné popisy, aktuální ceny, dostupnost, varianty produktů, kvalitní produktové feedy nebo strukturovaná data tak mohou hrát stále důležitější roli. Technické SEO se v tomto kontextu stává důležitou součástí přípravy na nové způsoby nakupování.
Co všechno přišlo Janče v rámci tohoto tématu důležité, sepsala do třídílného seriálu Proměny UX v éře AI, tak se mrkněte.
Nejlepší argumenty pro váš produkt často znají zákazníci
Kvalitní, pohodlná, praktická. Podobná slova najdete v produktových popisech běžně. Jenže zákazníkovi často neřeknou nic konkrétního.
Při výběru zimní bundy ho může zajímat, jestli mu v ní nebude zima při čekání na autobus, zda se pod ni vejde silnější svetr nebo jestli ji může vyprat v pračce. Právě odpovědi na podobné otázky mu pomáhají při rozhodování.
Inspiraci pro lepší texty proto nemusíte hledat daleko. Najdete ji v recenzích, komentářích na sociálních sítích, dotazech na zákaznickou podporu i ve zkušenostech obchodníků.
Zkuste si sepsat deset nejčastějších otázek před nákupem a projít svůj web. Najdou na ně zákazníci odpověď? Pokud ne, máte konkrétní náměty na úpravu produktových popisů, FAQ nebo dalších částí webu.
Jeden newsletter, jeden hlavní cíl
Připravujete newsletter k uvedení nové kolekce. Chcete představit novinky, upozornit na slevu, připomenout věrnostní program a ještě čtenáře pozvat na blog.
Každá informace má své opodstatnění. Pokud ale všem dáte stejný prostor, příjemce snadno ztratí přehled. Neví, čemu věnovat pozornost ani kam kliknout jako první.
Ještě před psaním si proto ujasněte, čeho chcete newsletterem dosáhnout. Pokud je cílem představit novou kolekci, dejte jí hlavní prostor. Ostatní sdělení mohou ustoupit do pozadí nebo počkat na další e-mail.
Newsletter samozřejmě může obsahovat více odkazů. Měl by ale mít jednu jasnou prioritu. Pomůže tomu přehledná struktura, srozumitelný předmět a výrazná hlavní výzva k akci.
Co si z těchto postřehů odnést?
Vizuální vyhledávání a rozvoj AI asistentů postupně mění nároky na obsah i technické zpracování webů. Vedle nových technologií se ale vyplatí věnovat pozornost i základům: dobře znát své zákazníky, odpovídat na jejich otázky a komunikovat srozumitelně.
Další novinky, zkušenosti z konferencí a praktické marketingové tipy sdílíme na LinkedInu GetFound. Sledujte nás, ať vám nic zajímavého neunikne.
